Qu’est-ce que l’Omnicanalité Incentive

L’omnicanalité incentive représente l’évolution naturelle des programmes de motivation B2B vers une expérience intégrée et cohérente sur l’ensemble des canaux de communication. Contrairement aux approches multicanales traditionnelles qui juxtaposent différents points de contact sans réelle connexion, l’omnicanalité crée une continuité motivationnelle fluide entre les interactions digitales, mobiles et physiques. Cette approche répond à une attente forte des participants professionnels, puisque 84% des collaborateurs et partenaires commerciaux exigent désormais une continuité parfaite entre les canaux dans leurs programmes d’engagement.

Dans le contexte des programmes incentive, l’omnicanalité se manifeste par la capacité à reconnaître un participant quel que soit le canal utilisé pour interagir avec le programme. Un commercial peut ainsi consulter ses objectifs sur l’application mobile pendant un déplacement, recevoir une notification push de félicitation pour une vente exceptionnelle, accéder à son catalogue de récompenses via le portail web depuis son bureau, et finaliser le choix de sa prime lors d’un événement physique organisé par l’entreprise. Chaque interaction enrichit le profil du participant et alimente une vision unifiée qui optimise l’expérience motivationnelle globale.

La transformation digitale des entreprises accélère cette évolution vers l’omnicanalité. Les plateformes incentive en entreprise modernes intègrent nativement des fonctionnalités omnicanales qui orchestrent automatiquement les communications et synchronisent les données en temps réel. Cette infrastructure technologique permet de dépasser les silos organisationnels traditionnels pour créer une expérience d’engagement véritablement unifiée.

Différence entre Multicanal et Omnicanal

La distinction fondamentale entre approche multicanale et omnicanale réside dans le niveau d’intégration et de cohérence des expériences proposées. Une stratégie multicanale se contente de multiplier les points de contact avec les participants en utilisant simultanément plusieurs canaux de communication. Chaque canal fonctionne de manière indépendante, avec ses propres objectifs, contenus et mécanismes de suivi. Un participant peut ainsi recevoir un email de challenge commercial, consulter ses performances sur un portail web et participer à une animation téléphonique, mais ces trois interactions restent déconnectées et ne partagent pas nécessairement la même information.

L’omnicanalité incentive transcende cette approche en créant une expérience unifiée où tous les canaux communiquent entre eux et partagent une vision commune du participant. Les données collectées sur un canal enrichissent instantanément tous les autres, permettant une personnalisation dynamique et contextuelle. Cette intégration technique et stratégique se traduit par des résultats concrets, puisque les stratégies omnicanales B2B multiplient par trois ou quatre les chances d’obtenir une réponse et un engagement actif comparées aux approches monocanales.

En pratique, l’omnicanalité se caractérise par plusieurs attributs distinctifs. La continuité d’expérience permet à un participant de commencer une action sur un canal et de la terminer sur un autre sans friction ni perte d’information. La cohérence des messages garantit que les communications délivrées sur différents canaux sont alignées et complémentaires plutôt que redondantes ou contradictoires. La reconnaissance unifiée identifie le participant quel que soit son point d’entrée et adapte l’interaction en fonction de son historique complet. Cette orchestration sophistiquée transforme l’expérience motivationnelle en créant un sentiment de proximité et d’attention personnalisée.

Évolution des Attentes Professionnelles

Les comportements des professionnels en matière d’engagement et de motivation ont radicalement évolué sous l’influence de leurs expériences consommateurs. Habitués à des parcours fluides et personnalisés dans leurs achats personnels, les collaborateurs et partenaires commerciaux attendent désormais le même niveau de sophistication dans leurs interactions professionnelles. Cette convergence des attentes B2C et B2B impose aux programmes incentive d’adopter des standards d’expérience utilisateur comparables à ceux des meilleures applications grand public.

La mobilité constitue un facteur d’évolution déterminant. Les forces de vente et réseaux de distribution passent l’essentiel de leur temps en déplacement, loin de leur poste de travail traditionnel. Cette réalité impose aux programmes incentive de proposer des expériences mobiles complètes et performantes qui permettent de consulter ses performances, d’accéder aux challenges en cours, de choisir ses récompenses et d’interagir avec la communauté depuis un smartphone. Les plateformes qui négligent l’expérience mobile perdent mécaniquement l’engagement des populations commerciales les plus dynamiques.

L’exigence de personnalisation s’intensifie également. Les participants ne se satisfont plus de communications génériques et de challenges standardisés. Ils attendent que le programme reconnaisse leurs préférences, anticipe leurs besoins et propose des contenus et des récompenses adaptés à leur profil spécifique. Cette personnalisation repose sur l’exploitation intelligente des données collectées à travers tous les canaux d’interaction, justifiant pleinement l’investissement dans une infrastructure omnicanale capable de créer cette vue unifiée du participant.

Canaux Clés des Programmes Incentive Omnicanaux

Plateformes Web et Portails Incentive

Le portail web constitue le hub central de l’expérience omnicanale incentive, servant de point d’ancrage pour toutes les interactions des participants. Cette interface propose une vision consolidée des performances individuelles et collectives, des objectifs en cours, des récompenses disponibles et de l’actualité du programme. Les meilleures plateformes incentive B2B intègrent des tableaux de bord interactifs qui permettent aux participants de piloter leur engagement de manière autonome et de visualiser leur progression en temps réel.

L’architecture technique moderne privilégie les interfaces responsive qui s’adaptent automatiquement à tous les types d’écrans, du smartphone à l’écran d’ordinateur. Cette flexibilité garantit une expérience cohérente quel que soit le dispositif utilisé, éliminant les frictions qui nuisent à l’engagement. Les fonctionnalités de personnalisation permettent à chaque participant de configurer son tableau de bord selon ses préférences, en mettant en avant les indicateurs et challenges les plus pertinents pour son activité spécifique.

L’intégration de mécanismes de gamification transforme la consultation du portail en expérience engageante. Les systèmes de points, badges, classements et défis créent une dynamique ludique qui maintient l’attention et stimule la participation régulière. Cette dimension sociale se renforce par l’intégration de fonctionnalités communautaires qui permettent aux participants d’interagir entre eux, de partager leurs succès et de célébrer les performances collectives. Le portail devient ainsi un espace de vie digital qui dépasse la simple consultation d’informations pour créer un sentiment d’appartenance.

Applications Mobiles et Notifications Push

L’application mobile représente le canal privilégié pour maintenir un lien permanent avec les populations commerciales en déplacement constant. Cette proximité permet de délivrer des contenus et des stimulations motivationnelles au moment optimal, lorsque le participant est le plus réceptif. Les notifications push constituent un levier d’engagement particulièrement efficace lorsqu’elles sont utilisées avec intelligence et parcimonie. Une félicitation instantanée suite à une vente importante génère un renforcement émotionnel puissant qui ancre les comportements souhaités.

La géolocalisation ouvre des possibilités d’interaction contextuelle sophistiquées. Un commercial visitant un client stratégique peut recevoir automatiquement des informations sur les challenges en cours concernant ce compte, les promotions disponibles ou les success stories récentes. Cette pertinence contextuelle transforme l’application en véritable assistant personnel qui accompagne le participant dans son activité quotidienne. Les fonctionnalités offline garantissent l’accès aux informations essentielles même en l’absence de connexion internet, éliminant une source majeure de frustration.

L’intégration avec les autres applications professionnelles du participant amplifie la valeur de l’application mobile incentive. La synchronisation avec le CRM permet d’afficher directement les opportunités commerciales associées aux challenges en cours. La connexion avec le calendrier professionnel facilite l’organisation d’événements et de rendez-vous liés au programme. Cette interopérabilité technique positionne le programme incentive au cœur de l’écosystème digital du participant plutôt que comme un outil isolé supplémentaire.

Communications Email et Marketing Automation

L’email demeure un canal essentiel de l’omnicanalité incentive malgré l’émergence de nouveaux modes de communication. Sa capacité à délivrer des contenus riches et détaillés en fait le vecteur privilégié pour les communications complexes nécessitant explication et contextualisation. Les plateformes de marketing automation permettent d’orchestrer des campagnes email sophistiquées qui s’adaptent automatiquement au comportement et aux préférences de chaque participant. Un collaborateur inactif depuis plusieurs semaines recevra ainsi des communications de réactivation spécifiques, tandis qu’un participant très engagé bénéficiera de contenus exclusifs valorisant son statut.

La personnalisation dynamique du contenu email représente un levier d’efficacité majeur. Les technologies actuelles permettent de générer automatiquement des emails dont le contenu s’adapte au profil du destinataire, à son historique d’interactions et aux objectifs spécifiques du moment. Un même envoi peut ainsi présenter des challenges différents selon le rôle du participant, mettre en avant des récompenses alignées avec ses préférences connues, et suggérer des actions prioritaires basées sur son niveau de performance actuel. Cette hyper-personnalisation multiplie les taux d’ouverture et de clic comparés aux communications génériques.

L’intégration de l’email dans un parcours omnicanal cohérent nécessite une orchestration fine avec les autres canaux. Un email de challenge peut ainsi inclure des liens profonds vers l’application mobile pour faciliter la participation immédiate. Les clics sur les liens enrichissent le profil du participant et déclenchent automatiquement des actions sur d’autres canaux, comme l’affichage d’une notification push de rappel quelques jours plus tard. Cette continuité multicanale transforme l’email en point d’entrée vers une expérience d’engagement plus large plutôt qu’en canal isolé.

Événements Physiques et Interactions Humaines

La dimension physique conserve une importance stratégique dans les programmes incentive omnicanaux, créant des moments d’émotion et de renforcement relationnel irremplaçables. Les conventions de vente, séminaires de motivation et cérémonies de remise de prix génèrent un engagement émotionnel profond qui ancre durablement l’adhésion au programme. L’omnicanalité enrichit ces événements physiques en les intégrant dans un continuum digital qui prolonge l’expérience avant, pendant et après la manifestation.

Les technologies événementielles modernes créent des ponts entre les dimensions physiques et digitales. Les applications événementielles permettent aux participants de consulter le programme, de réseauter avec d’autres invités, de poser des questions lors des sessions plénières et de participer à des jeux et challenges en temps réel. Les bornes interactives installées sur l’événement offrent des expériences immersives de découverte du catalogue de récompenses ou de visualisation des performances. Ces interactions physico-digitales enrichissent la base de données unifiée du participant et personnalisent l’expérience événementielle.

Le suivi post-événement exploite la dynamique créée lors de la rencontre physique pour maintenir l’engagement dans la durée. Les vidéos des moments forts, les photos personnalisées, les contenus exclusifs partagés lors de l’événement alimentent les communications digitales des semaines suivantes. Les relations interpersonnelles nouées lors de l’événement se prolongent dans les espaces communautaires digitaux du programme. Cette continuité transforme l’événement ponctuel en étape d’un parcours d’engagement continu plutôt qu’en pic isolé d’attention.

Impact de l’Omnicanalité sur l’Engagement Participants

Personnalisation et Expérience Utilisateur

La personnalisation constitue le bénéfice le plus tangible de l’omnicanalité incentive pour les participants. L’agrégation des données comportementales issues de tous les canaux d’interaction crée une connaissance approfondie de chaque profil qui permet d’adapter finement les contenus, les challenges et les récompenses proposés. Cette pertinence accrue se traduit par une amélioration significative des taux d’engagement et de satisfaction. Les participants ne perdent plus de temps à trier des informations non pertinentes pour se concentrer sur ce qui les motive réellement.

L’intelligence artificielle décuple les capacités de personnalisation en analysant des volumes de données impossibles à traiter manuellement. Les algorithmes prédictifs anticipent les besoins motivationnels de chaque participant en identifiant des patterns comportementaux subtils. Un commercial dont l’engagement baisse légèrement recevra automatiquement des stimulations ciblées avant que la démotivation ne s’installe. Un partenaire distributeur performant se verra proposer proactivement des challenges premium alignés avec son niveau d’excellence. Cette personnalisation prédictive transforme le programme incentive en système d’accompagnement intelligent.

L’expérience utilisateur omnicanale élimine les frictions qui nuisent traditionnellement à l’engagement. Un participant peut commencer à explorer le catalogue de récompenses sur son smartphone pendant un trajet, poursuivre sa sélection sur son ordinateur de bureau et finaliser son choix via l’application mobile quelques jours plus tard, sans jamais perdre le fil de son parcours. Cette fluidité supprime les abandons causés par les ruptures d’expérience et maximise les taux de conversion des objectifs atteints en récompenses effectivement réclamées.

Mesure et Optimisation Continue

L’infrastructure omnicanale génère une richesse de données comportementales qui révolutionne la mesure de performance des programmes incentive. Chaque interaction sur chaque canal enrichit la compréhension de ce qui motive réellement les participants et de l’efficacité relative des différentes stimulations. Cette vision holistique permet d’identifier précisément les parcours d’engagement les plus performants et les points de friction qui génèrent de l’abandon. Les gestionnaires de programmes disposent ainsi d’une base factuelle solide pour optimiser continuellement leur stratégie motivationnelle.

Les tableaux de bord analytiques modernes agrègent les métriques issues de tous les canaux pour offrir une vision consolidée de la performance globale. Les indicateurs traditionnels comme les taux de participation et d’atteinte des objectifs s’enrichissent de métriques d’engagement comportemental : temps passé sur l’application, fréquence de consultation du portail, taux d’interaction avec les communications, niveau de participation aux espaces communautaires. Cette granularité permet de détecter précocement les signaux faibles de désengagement et d’intervenir proactivement.

L’approche test-and-learn devient naturelle dans un environnement omnicanal mature. Les gestionnaires peuvent facilement tester différentes approches motivationnelles sur des segments de participants et mesurer objectivement leur impact relatif. Une campagne de challenge peut ainsi être déclinée en plusieurs variantes utilisant différents canaux de communication ou mécanismes de gamification, permettant d’identifier empiriquement les leviers les plus efficaces. Cette expérimentation continue transforme la gestion de programmes incentive en discipline scientifique basée sur les données plutôt qu’en art intuitif.

Renforcement de la Communauté

L’omnicanalité facilite la création d’une dynamique communautaire qui amplifie l’engagement individuel par l’émulation collective. Les espaces d’échange intégrés aux plateformes permettent aux participants de partager leurs succès, leurs bonnes pratiques et leurs défis quotidiens. Cette dimension sociale transforme la motivation extrinsèque des récompenses en motivation intrinsèque liée au sentiment d’appartenance et à la reconnaissance par les pairs. Les témoignages et success stories partagés par les participants eux-mêmes génèrent une influence sociale puissante qui inspire les comportements vertueux.

Les fonctionnalités de célébration collective amplifient l’impact émotionnel des performances individuelles. Lorsqu’un participant atteint un objectif ambitieux, la nouvelle se diffuse instantanément sur tous les canaux du programme, générant une vague de félicitations et de reconnaissance. Cette visibilité sociale renforce le sentiment de fierté et ancre durablement la motivation. Les classements et palmarès créent une compétition saine qui stimule le dépassement de soi tout en valorisant la diversité des contributions à travers des catégories de reconnaissance variées.

La communauté devient également un canal d’innovation participative où les membres contribuent activement à l’évolution du programme. Les suggestions d’amélioration, les votes sur les nouvelles récompenses à intégrer au catalogue, les retours d’expérience sur les challenges en cours alimentent une dynamique d’amélioration continue cocréée avec les participants. Cette implication renforce le sentiment d’appropriation du programme et transforme les participants en ambassadeurs actifs plutôt qu’en bénéficiaires passifs.

Mise en Œuvre d’une Stratégie Omnicanale Incentive

Architecture Technologique et Intégrations

La réussite d’une stratégie d’omnicanalité incentive repose sur une infrastructure technologique robuste capable d’orchestrer de manière fluide les interactions sur l’ensemble des canaux. Le cœur du système consiste en une base de données unifiée qui centralise toutes les informations relatives aux participants, leurs performances, leurs interactions et leurs préférences. Cette source unique de vérité garantit la cohérence des expériences quel que soit le canal utilisé et élimine les discordances d’information qui nuisent à la crédibilité du programme.

Les API ouvertes constituent l’épine dorsale de l’écosystème omnicanal en permettant la communication bidirectionnelle entre la plateforme incentive et les autres systèmes d’information de l’entreprise. L’intégration avec le CRM synchronise automatiquement les données de performance commerciale, éliminant la saisie manuelle source d’erreurs et de délais. La connexion avec les systèmes RH garantit la mise à jour automatique des populations éligibles et de leurs caractéristiques organisationnelles. Ces intégrations techniques transforment le programme incentive en composante naturelle de l’environnement digital de l’entreprise plutôt qu’en système isolé.

La plateforme STIM développée par Applewood illustre cette approche d’architecture ouverte et intégrée. Conçue nativement pour l’omnicanalité, elle orchestre automatiquement les communications sur l’ensemble des canaux en fonction des préférences de chaque participant et du contexte d’interaction. Les règles de gestion sophistiquées permettent de créer des scénarios d’engagement complexes qui s’adaptent dynamiquement au comportement observé, sans nécessiter d’intervention manuelle continue des gestionnaires de programmes.

Stratégie de Contenu et Communication

L’efficacité d’une stratégie omnicanale dépend autant de la qualité des contenus que de la sophistication technologique. Chaque canal possède ses spécificités qui doivent être respectées pour maximiser l’impact des communications. Les notifications push privilégient la brièveté et l’urgence pour générer une action immédiate. Les emails permettent des contenus plus riches et détaillés qui expliquent et contextualisent. Les interfaces web et mobiles offrent des expériences interactives et immersives. Cette diversité exige une production de contenus adaptés à chaque format tout en maintenant une cohérence narrative globale.

La cartographie des parcours participants constitue un prérequis à l’orchestration intelligente des communications omnicanales. Cette analyse identifie les moments clés du cycle d’engagement où une stimulation motivationnelle génère l’impact maximal. L’onboarding d’un nouveau participant nécessite une séquence d’accompagnement progressive qui familiarise avec le programme à travers différents canaux. Le milieu de période de challenge requiert des communications de maintien de dynamique qui rappellent les objectifs et célèbrent les progrès. La fin de période intensifie les stimulations pour maximiser le sprint final. Cette orchestration temporelle optimise le ROI des investissements de communication.

La gouvernance éditoriale garantit la cohérence des messages à travers les canaux et dans le temps. Un calendrier éditorial consolidé planifie l’ensemble des communications tous canaux confondus pour éviter la sur-sollicitation des participants. Les règles de pression commerciale définissent la fréquence maximale acceptable de contacts pour chaque segment de population. Les chartes éditoriales formalisent le ton, le style et les éléments de langage qui créent l’identité distinctive du programme. Cette discipline éditoriale professionnalise la communication incentive et renforce son efficacité persuasive.

Conduite du Changement et Formation

Le déploiement d’une approche omnicanale représente une transformation culturelle significative pour les organisations habituées aux programmes incentive traditionnels. La réussite de cette transition nécessite un accompagnement soigné des parties prenantes internes et des participants. Les gestionnaires de programmes doivent acquérir de nouvelles compétences en analyse de données, en marketing automation et en gestion d’expérience utilisateur. Les managers opérationnels apprennent à exploiter les nouvelles fonctionnalités de suivi et d’animation de leurs équipes. Les participants découvrent progressivement les possibilités offertes par les différents canaux d’interaction.

Le plan de communication interne présente la vision et les bénéfices attendus de l’approche omnicanale pour créer l’adhésion et l’enthousiasme. Les sessions de formation pratiques familiarisent les utilisateurs avec les nouvelles interfaces et fonctionnalités. Les guides d’utilisation et tutoriels vidéo facilitent l’appropriation autonome à son rythme. Le support utilisateur réactif accompagne les premiers pas et résout rapidement les difficultés initiales. Cette approche pédagogique progressive maximise l’adoption effective et évite le rejet des nouveaux outils.

L’amélioration continue repose sur l’écoute attentive des retours utilisateurs et l’analyse des données d’usage. Les enquêtes de satisfaction régulières identifient les points de friction persistants et les opportunités d’enrichissement fonctionnel. Les ateliers participatifs impliquent les utilisateurs dans la conception des évolutions du programme. Cette approche collaborative transforme le déploiement omnicanal en projet vivant qui s’enrichit continuellement plutôt qu’en implémentation figée.

Solutions Applewood pour l’Omnicanalité Incentive

Plateforme STIM : Hub Omnicanal Intégré

La plateforme STIM d’Applewood incarne l’excellence en matière d’omnicanalité incentive, offrant une infrastructure complète qui orchestre naturellement tous les canaux d’engagement. Développée à partir de trois décennies d’expertise terrain auprès d’entreprises de tous secteurs, STIM intègre nativement les fonctionnalités essentielles à une expérience omnicanale réussie. L’interface web responsive s’adapte automatiquement à tous les dispositifs, garantissant une expérience cohérente du smartphone à l’ordinateur de bureau. L’application mobile native offre des performances optimales et exploite les capacités spécifiques des terminaux mobiles comme la géolocalisation et les notifications push.

L’architecture ouverte de STIM facilite l’intégration avec l’ensemble de l’écosystème digital de l’entreprise cliente. Les connecteurs préconfigurés vers les principaux CRM, ERP et systèmes RH accélèrent les déploiements et garantissent la fiabilité des synchronisations. Les API REST documentées permettent de créer des intégrations sur-mesure avec les outils métier spécifiques. Cette interopérabilité technique positionne STIM au cœur de l’environnement digital plutôt qu’en système isolé nécessitant des doubles saisies pénibles.

Les capacités analytiques avancées de STIM transforment les données d’interaction omnicanales en insights actionnables. Les tableaux de bord consolidés offrent une vision en temps réel de l’engagement sur l’ensemble des canaux, identifiant les parcours les plus performants et les points de friction. Les rapports personnalisables répondent aux besoins spécifiques de chaque niveau de management. L’export des données brutes permet des analyses approfondies dans les outils de business intelligence de l’entreprise. Cette transparence analytique optimise continuellement le ROI des investissements incentive.

Écosystème de Récompenses et Logistique Intégrée

L’expérience omnicanale ne s’arrête pas à la participation aux challenges mais englobe l’ensemble du parcours jusqu’à la réception des récompenses. Applewood maîtrise cette chaîne de valeur complète grâce à son catalogue de plus de 2500 références et 220 marques partenaires, accessible de manière fluide sur tous les canaux. Un participant peut explorer les récompenses disponibles sur l’application mobile pendant un déplacement, ajouter ses favoris à sa wishlist, partager ses hésitations avec ses collègues via les espaces communautaires de la plateforme, et finaliser son choix sur le portail web depuis son bureau.

La logistique internalisée d’Applewood garantit une expérience de réception exceptionnelle qui prolonge l’émotion motivationnelle. L’entrepôt situé dans les locaux français permet un contrôle qualité rigoureux et des délais d’expédition optimisés. La préparation soignée des colis et l’emballage premium transforment la réception de la récompense en moment de fierté et de plaisir. Le suivi de livraison en temps réel accessible sur tous les canaux rassure le participant et maintient l’anticipation positive. Cette excellence opérationnelle différencie Applewood des plateformes purement digitales qui externalisent la logistique.

L’innovation continue du catalogue répond aux évolutions des attentes des participants. Les techniques psychologiques de motivation démontrent que la variété et la personnalisation des récompenses amplifient significativement leur impact motivationnel. Applewood enrichit régulièrement son offre de nouvelles références premium, d’expériences mémorables et d’options écoresponsables qui reflètent les préoccupations contemporaines. Cette diversité permet à chaque participant de trouver la récompense qui résonne avec ses valeurs et aspirations personnelles.

Accompagnement Expert et Conseil Stratégique

Le déploiement d’une stratégie d’omnicanalité incentive performante nécessite une expertise qui dépasse la simple mise à disposition technologique. L’équipe d’Applewood accompagne ses clients dans la conception stratégique de leurs programmes, l’identification des parcours d’engagement optimaux et la définition des KPIs pertinents. Cette approche conseil transforme la relation prestataire en véritable partenariat de croissance où le succès du programme client devient l’objectif partagé.

La phase de cadrage approfondit la compréhension des enjeux business spécifiques, des populations cibles et de leurs motivations. Les ateliers collaboratifs cocréent l’architecture du programme en impliquant les parties prenantes internes. Le design des parcours omnicanaux cartographie les moments clés d’engagement et les stimulations optimales pour chaque canal. Cette rigueur méthodologique garantit l’alignement du programme avec les objectifs stratégiques de l’entreprise cliente et maximise les chances de succès.

L’accompagnement se poursuit tout au long de la vie du programme à travers des points d’étape réguliers qui analysent les performances et identifient les opportunités d’optimisation. Les benchmarks sectoriels positionnent les résultats observés par rapport aux meilleures pratiques du marché. Les recommandations d’évolution s’appuient sur l’analyse des données comportementales et l’expertise accumulée sur des centaines de programmes. Cette amélioration continue garantit que le programme reste performant et adapté aux évolutions des contextes business et des attentes participants.

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